Chính sách đổi trả, bảo hành

Nhằm đem đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng, đảm bảo hàng hóa tới tay khách hàng luôn vẹn nguyên như vừa xuất xưởng, Xưởng Gốm Bát Tràng cung cấp chính sách bảo hành:

1. Các hàng hóa được bảo hành

Hàng lỗi do nhà sản xuất: rạn, nứt, lỗi men, lỗi màu…

Hàng lỗi do Xưởng Gốm Bát Tràng vận chuyển: sứt, mẻ, vỡ…

2. Quy định bảo hành

Bảo hành hàng hóa:

- Miễn phí 1 đổi 1 sản phẩm cùng loại hoặc tương tương với sản phẩm khách hàng đã đặt nếu sản phẩm giao có lỗi do nhà sản xuất.

- Khách hàng không phải trả thêm bất cứ chi phí nào để bảo hành sản phẩm

- Xưởng Gốm Bát Tràng bảo hành trọn đời màu sắc và chất lượng sản phẩm 

Bảo hành vận chuyển:

- Hàng hóa bị lỗi do vận chuyển (sứt, mẻ, vỡ…) do Xưởng Gốm Bát Tràng vận chuyển sẽ được bảo hành 1 đổi 1 miễn phí sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.

- Khách mua hàng online không phải trả thêm bất kỳ số tiền nào để được hưởng chính sách bảo hành vận chuyển.Để được hưởng chính sách bảo hành:- Khách hàng vui lòng xác định và kiếm tra tình trạng hàng hóa kỹ trước khi nhận hàng. 

- Nếu phát hiện lỗi (nứt, vỡ, sứt, mẻ, rạn…) do vận chuyển, vui lòng không nhận hàng và yêu cầu báo ngay với nhân viên bán hàng để xác nhận và xử lý. 

- Quý khách vui lòng giữ lại toàn bộ hóa đơn và giấy tờ liên quan khi mua hàng.

3. Từ chối bảo hành khi

- Do điều kiện bất khả kháng, như thiên tai, Bên vận chuyển gặp tai nạn trong quá trình vận chuyển hoặc bất kỳ tác động nào của ngoại cảnh.

- Lỗi phát sinh do khách hàng (tự tháo dỡ, tự vận chuyển gây đổ, vỡ, không đặt để sản phẩm theo đúng hướng dẫn: gần nguồn nhiệt quá cao, tiếp xúc quá nhiều ánh sáng… hoặc va chấn với các sản phẩm khác)

- Trường hợp khách đã nhận hàng thì mặc định là sản phẩm như ý, không có phát sinh, yêu cầu bảo hành do sang chấn vật lý như sứt, mẻ sẽ không được tiếp nhận. 

4. Quy cách hàng bảo hành

- Cùng loại, cùng chất lượng với hàng bị lỗi.

- Nếu hàng cùng loại hết sẽ gửi bù hàng cùng loại có giá trị tương đương hoặc hoàn tiền

5. Thời gian nhận và trả bảo hành

Chiều: Từ 13h30 đến 18h00

Các ngày trong tuần trừ Ngày lễ và chủ nhật.

6. Trường hợp được bảo hành  

– Các sản phẩm có thời gian bảo hành từ 03-24 tháng. Tùy theo từng dòng sản phẩm.

– Sản phẩm trong thời hạn bảo hành.

– Lỗi do nhà sản xuất.

– Sản phẩm được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

– Quý khách xuất trình phiếu bảo hành khi đi bảo hành.

7. Trường hợp không được bảo hành 

– Quá thời gian bảo hành ghi trên Tem và Phiếu bảo hành.

– Phiếu bảo hành, tem bảo hành, số Serial bị rách, bị dán đè, bị sửa đổi hoặc không xác định được.

– Các sản phẩm biến dạng do rơi vỡ, va đập, hư hỏng do thiên tai, động đất, công trùng…gây ra.

– Sản phẩm bị ẩm mốc.…

Lưu ý: 

– Khách hàng chịu trách nhiệm cho chi phí vận chuyển đến trung tâm bảo hành.

– Hết thời hạn bảo hành,chi phí sửa chữa sẽ được trung tâm bảo hành hỗ trợ với giá ưu đãi nhất.

8. Chính sách đổi mới sản phẩm

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Chúng tôi đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

– Sản phẩm mới mua trong vòng 03 ngày kể từ ngày xuất bán. Khách hàng mua trực tuyến, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm.

– Sản phẩm không bị cũ, sước, biến dạng và thỏa mãn các điều kiện bảo hành.

– Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn

Trường hợp không chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm:

– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm.

– Lỗi do người sử dụng.

– Không chấp nhận các lỗi ngoại quan (sước, móp, méo, vỡ, sứt, tem rách,…) khi khách hàng đã mang sản phẩm ra khỏi cửa hàng.

Chú ý: Khách hàng xem kỹ sản phẩm trước khi mua, sản phẩm đã bán ra không nhập lại. Không có trường hợp ngoại lệ. Để đảm bảo cho mọi khách hàng luôn mua được sản phẩm mới.

  • Địa chỉ Trụ sở công ty: Công ty ĐT & ST thương mại An Phúc Hưng
  • Đ/c: Số 9 Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội
  • Phone: 0931391369
  • email: hotro@xgbt.com

Fanpage: https://www.facebook.com/XuongGomBatTrang/

Youtube: https://www.youtube.com/xuonggombattrang